Política de reemplazo
Política de sustitución de SeeLess Solutions (en vigor a partir del 11 de julio de 2024)
Inspección y pasos iniciales
- Procedimiento: Antes de aceptar la entrega o la recogida en el almacén, todos los pedidos deben ser inspeccionados en busca de defectos o daños. Una vez aceptada la entrega, el producto considerado dañado podrá optar a una sustitución gratuita del producto del mismo valor o a un crédito temporal en la tienda, sujeto a la política de reclamación por daños de SeeLess Solutions que se describe a continuación.
Cobertura del coste de sustitución
- Fecha de entrada en vigor: A partir del 11 de julio de 2024, SeeLess Solutions podrá cubrir el coste de sustitución de cualquier unidad declarada dañada durante el envío en un plazo de 30 días a partir de la recepción.
- Elegibilidad del plazo de 30 días: Las reclamaciones realizadas después de 30 días no serán elegibles para la cobertura de reclamaciones por daños.
Política de inspección de 72 horas
- Política: Para poder optar al envío terrestre estándar gratuito en una reclamación de sustitución por daños de envío, la reclamación debe enviarse a sales@seeless.com en un plazo de 72 horas a partir de la entrega.
- Iniciar una reclamación: Para iniciar una reclamación por daños de envío, envíe por correo electrónico el número de orden de compra y fotos de los artículos dañados a sales@seeless.com. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
- Evaluación más allá de las 72 horas: Las fotos enviadas fuera de la ventana de 72 horas serán evaluadas para confirmar que el daño no fue causado durante la instalación. Los daños relacionados con la instalación no serán elegibles para la sustitución.
Disponibilidad de sustitución
- Existencias: Las sustituciones están sujetas a la disponibilidad de existencias. Los artículos en stock serán elegibles para una sustitución gratuita.
- Unidades sin existencias: Las unidades sin existencias pueden recibir un crédito en la tienda de 12 meses o se enviarán tan pronto como haya existencias disponibles a través de envío terrestre.
Proceso y estado de la reclamación
- Actualización de estado: Se enviará un correo electrónico al cliente con una actualización del estado de la reclamación en un plazo de 24 a 48 horas.
- Aprobación y disponibilidad: Una vez aprobada la reclamación y con la disponibilidad de artículos en stock, SeeLess Solutions pondrá los productos a disposición para su sustitución.
Envío y entrega
- Método de entrega: Notifique a sales@seeless.com su método de entrega preferido para recibir una factura para su confirmación de envío.
- Costes de envío: Los costes de envío más allá del período de reclamación de 72 horas no son reembolsables.
- Artículos no disponibles: Si el artículo de sustitución está descatalogado, se emitirá un reembolso al método de pago original.
Recomendaciones adicionales
- Recomendación de seguro de envío: Se recomienda contratar un seguro de envío para ayudar con una cobertura de sustitución del 100 % para la recuperación del coste de envío si se presenta una reclamación en un plazo de 72 horas.
